Termos de uso

A kalmaai compara planos de seguro viagem de várias seguradoras e intermedeia a contratação. Quem assume o risco, define as coberturas, analisa a proposta e emite a apólice é a seguradora — a kalmaai não é seguradora e não paga sinistro.

Essa distinção não é formalidade: ela define a quem você reclama. Dúvida de cobertura, aviso de sinistro e pedido de reembolso correm com a seguradora que emitiu a sua apólice. Problema de compra, cobrança ou emissão corre com a gente.

Para ver preços é preciso informar nome, e-mail e telefone. Para contratar, é preciso ser maior de 18 anos e capaz. Os dados informados precisam ser verdadeiros: valor que a seguradora não reconhece é proposta recusada, e idade ou data errada é apólice que não cobre o que deveria.

Você é responsável pelo que faz com a sua conta. Se notar acesso que não reconhece, avise pelo canal de atendimento.

Os preços são fornecidos pelas seguradoras e valem por tempo limitado. Da comparação ao pagamento existe uma trava de preço com contador visível: enquanto ele estiver correndo, o valor mostrado é o valor cobrado.

Vencida a trava, a cotação é refeita e o preço pode mudar — para cima ou para baixo. Nenhuma cobrança acontece sem que o valor vigente esteja à vista na tela de pagamento.

Erro evidente de preço — falha de integração, valor fora de qualquer faixa praticada — não obriga a venda. Quando acontecer, avisamos antes de qualquer cobrança e devolvemos qualquer valor já pago.

Pagar não é ter apólice. Depois do pagamento, a proposta passa por análise antifraude e pela emissão na seguradora, e esse caminho pode levar até 48 horas. A tela de status do pedido mostra em que ponto ele está.

A emissão pode falhar — por dado divergente, por recusa da seguradora ou por falha técnica. Quando falha, avisamos por e-mail, explicamos o motivo e devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento.

A apólice vale a partir do que está escrito nela: vigência, coberturas, limites, franquias e exclusões são da seguradora. Em caso de divergência entre o que o site resume e o que a apólice diz, prevalece a apólice.

O Código de Defesa do Consumidor dá sete dias para desistir de compra feita fora do estabelecimento, contados da contratação ou do recebimento do documento. Exercido esse direito antes do início da vigência, a devolução é integral.

Cancelamento depois do início da vigência segue as regras da seguradora e pode ter devolução proporcional ou nenhuma devolução. As condições aplicáveis a cada produto são a confirmar e precisam estar escritas aqui, seguradora por seguradora.

O pedido de cancelamento é feito pela sua conta ou pelo atendimento, e confirmamos por escrito.

Usar o site para o que ele existe: cotar, comparar e contratar seguro para viagens reais. Não é permitido raspar o catálogo, automatizar cotações em massa, tentar burlar a trava de preço ou usar dados de terceiros sem autorização.

Respondemos pelo que está sob nosso controle: a informação exibida, a transmissão correta da proposta e o suporte ao pedido. Não respondemos pela decisão de subscrição da seguradora, pela regulação de sinistro nem pelo conteúdo de sites de terceiros acessados a partir daqui.

Também não garantimos disponibilidade ininterrupta: manutenção programada e falha de fornecedor acontecem. Se uma indisponibilidade atrapalhar uma contratação em curso, o caminho é o atendimento.

A redação final dos limites e das exclusões de responsabilidade é do jurídico do cliente. O texto acima descreve a intenção, não substitui a cláusula.

Estes termos seguem a lei brasileira. O foro competente é a confirmar — em relação de consumo, a regra é o domicílio do consumidor, e a cláusula precisa refletir isso em vez de contrariá-la.